链接: https://pan.baidu.com/s/18Acbao7uPYhsB720jtF2hQ?pwd=ndcn 提取码: ndcn
出版社： 机械工业出版社
ISBN：9787111667278
版次：1
商品编码：13041112
品牌：机工出版
包装：平装
丛书名： 大数据与“智能+”产教融合丛书
开本：16开
出版时间：2020-12-01
用纸：胶版纸
编辑推荐
适读人群 ：IT服务管理从业人员和IT部门管理者
我们编著本书的目的有三个：
推动企业IT管理的理念革命，使人们了解从传统的IT管理到IT服务管理转变的必要性和必然性，从而推动IT服务管理在国内的发展和应用；
为关注ITSM的人士提供一本基础的普及性中文读本，使人们了解ITSM和ITIL的核心思想、理念和方法，促进进一步的研究和发展；
为企业实施IT服务管理提供一个基本的思路和框架，帮助企业界人士了解IT服务管理实施的途径和方法。
内容简介
《IT运维服务管理》依据行业IT运维服务管理相关规范要求编写，主要内容是，在理清IT服务管理的发展沿革，辨明IT服务管理与其他类似管理领域的关系与差别的基础上，介绍与分析了IT运维服务全生命周期管理方法（PDCA）、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法，从实践的角度介绍了建设一套适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤。
《IT运维服务管理》适合IT服务管理从业人员和IT部门管理者，以及具备一定技术基础，希望了解IT服务管理或准备向IT服务管理方向转型的技术人员。
内页插图
目录
从书序一
从书序二
前言
第1单元 走进信息化管理
1.1 信息化介绍
1.2 企业信息化管理
1.2.1 管理
1.2.2 信息化管理
1.2.3 企业信息化管理
第2单元 IT治理与IT管理
2.1 IT治理
2.1.1 什么是IT治理
2.1.2 IT治理的目标
2.1.3 IT治理的框架
2.1.4 IT治理模式机制
2.1.5 IT治理流程
2.1.6 IT治理与公司治理
2.2 IT治理相关标准
2.2.1 ISO/IEC 38500标准
2.2.2 COBIT标准
2.2.3 ISO/IEC 38500与COBIT的对比
2.3 IT管理
2.3.1 什么是IT管理
2.3.2 IT管理的目的
2.4 IT治理与IT管理的关系
第3单元 IT服务与IT运维管理
3.1 IT服务管理
3.1.1 什么是IT服务
3.1.2 什么是IT服务管理
3.1.3 IT服务管理发展历程
3.1.4 IT服务管理架构及原理
3.1.5 特点和价值
3.2 IT运维服务管理
3.2.1 什么是IT运维
3.2.2 IT运维服务
3.2.3 IT运维服务管理
3.2.4 IT运维服务管理体系
第4单元 IT服务管理相关标准
4.1 质量保证体系ISO9001介绍
4.1.1 标准简介
4.1.2 标准内容
4.1.3 标准认证
4.2 IT服务管理标准（ISO/IEC 20000）
4.2.1 标准简介
4.2.2 标准内容
4.2.3 标准认证
4.3 IT服务能力成熟度模型（GB33136）
4.3.1 标准简介
4.3.2 标准内容
4.3.3 标准认证
4.4 IT服务标准ITSS
4.4.1 ITSS简介
4.4.2 ITSS标准内容
4.5 信息安全管理标准（ISO/IEC 27001）
4.5.1 标准简介
4.5.2 标准内容
4.5.3 标准认证
4.6 信息安全管理标准（GB/T 22080）
4.6.1 标准简介
4.6.2 标准内容
4.6.3 标准认证
4.7 IT服务管理相关标准对比分析
第5单元：IT基础架构库
5.1 ITIL的基本概念
5.1.1 ITIL的发展历程
5.1.2 特点和价值
5.2 ITIL v1及v2简介
5.3 ITIL v3
5.3.1 体系结构
5.3.2 服务战略
5.3.3 服务设计
5.3.4 服务转换
5.3.5 服务运营
5.3.6 持续改进
5.3.7 ITIL V3与ITIL v2对比分析
5.3.8 ITIL与ISO/IEC 20000标准的关系
5.4 ITIL 4展望
5.5 资格认证
第6单元：IT运维服务管理流程
6.1 服务战略
6.1.1 服务战略制定
6.1.2 服务战略执行
6.1.3 服务组合管理
6.1.4 IT服务财务管理
6.1.5 需求管理
6.1.6 业务关系管理
6.2 服务设计
6.2.1 服务目录管理
6.2.2 服务级别管理
6.2.3 容量管理
6.2.4 可用性管理
6.2.5 连续性管理
6.2.6 信息安全管理
6.2.7 供应商管理
6.2.8 设计协调
6.3 服务转换
6.3.1 服务转换简介
6.3.2 服务转换规划与支持
6.3.3 变更管理
6.3.4 发布与部署管理
6.3.5 服务验证与测试
6.3.6 评估
6.3.7 服务资产与配置管理
6.3.8 知识管理
6.4 服务运营
6.4.1 服务运营简介
6.4.2 服务台
6.4.3 监控管理
6.4.4 事件管理
6.4.5 请求履行与访问管理
6.4.6 问题管理
6.5 持续服务改进
6.5.1 改进目的与要求
6.5.2 改进方法
6.5.3 服务度量
6.5.4 服务报告
6.5.5 实践案例
6.6 IT服务管理应用举例
第7单元：IT运维服务管理体系建设
7.1筹备阶段
7.1.1 筹备的目的
7.1.2 筹备的主要内容
7.2现状评估和差距分析阶段
7.2.1 现状评估的目的
7.2.2 现状评估的内容与方式
7.2.3 调研的开展
7.2.4 差距分析
7.2.5 差距分析成果
7.3 体系建设方案制定阶段
7.3.1 体系建设方案制定的目的
7.3.2 体系建设方案的制定方法
7.3.3.体系建设方案成果
7.4 体系建设阶段
7.5 IT运维服务管理体系优化
第8单元： IT运维服务外包
8.1 服务内容及标准
8.1.1 明确服务内容及标准
8.1.2 签署服务级别协议（SLA）
8.2 服务交付
8.3 服务评价
8.3.1 服务跟踪
8.3.2 服务总结与报告
参考文献
查看全部↓
前言/序言
前言
当前，云计算、大数据、人工智能等 IT 技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT 运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不断探索着新模式、新实践。本书从理论结合实践的角度，对IT服务管理的概念、发展、服务标准、管理模式、方法、流程以及在组织中的作用进行阐述，并结合实际场景，对其主要服务管理内容和最佳实践进行讲解，以使读者能够理解本质，灵活运用。
我们编著本书的目的有三个：第